【百日优质服务】护理部拓展主动服务理念 住院：结算限时服务

       护理部在“百日优质服务”活动中，建立质量安全服务、规范服务、礼仪服务、限时服务、无缝隙服务、一条龙服务、告知宣教服务、外延服务、服务环境等九大督导小组，在全院范围内督导巡查，将细节落到实处，做到统一标准，规范实施。

         限时服务以住院结算准时准确为根本，要求病区结算操作护士的素质仪表要符合医院护理部的要求和标准，统一着装、佩戴工牌、热情微笑服务。通过对各病区的巡查，护理人员均能在72小时内完成费用结算，保证结算数额准确，并准确告知患者家长办理结算时间与结算地点，做到主动热情服务，沟通顺畅，患者满意。

         护理部在临床护理工作中，推行主动服务，周到服务，全方位服务，负责护士在患者出院时详细地向患儿家长讲解住院费用结算流程、病案复印事项，以及出院结算代办服务等，解除患者的后顾之忧，不断地提升患者就医感受。