为深化以病人为中心的服务理念,提高护理服务质量,我院护理部制定百日优质护理服务具体措施,将护理管理队伍分为16个小组,每组有具体的督导内容及检查细则。其中礼仪组负责护士仪表着装,及贯穿护理程序的语言规范和文明用语,最重要的是微笑服务。