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“百日会战”临床热点·难点问题整改成果之二:资源整合调布局 病历复印一站办结

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“百日会战”临床热点·难点问题整改成果之二:资源整合调布局 病历复印一站办结

分类:
行风/医德医风专栏
2021/02/24 14:09
【摘要】:
集住院收费/医保录入、出院结算、医保审核/咨询、病历复印、住院患者服务中心代办等功能于一体的“一站式”服务窗口正式投入作用,极大提高了群众办事效率,缩短并减少了患者等候时间,明显改善了群众就医服务感受,提升了患者满意度。

2020“百日优质服务”期间,行风医德医风办查缺补漏,认真梳理2020年度市长热线、住院患者来访投诉的热点、难点问题,针对患者家长反映强烈的出院结算时间长、病历复印室位置较偏远、难找,复印、交费、盖章往返数次多、来回折腾、多跑路等问题,在行政科长例会上向院领导进行了汇报。

院领导对患者就医感受、群众不满意、不方便等问题非常重视,院领导班子迅速决策,123日即决定:将位于住院处一楼大厅“黄金地段”的行风医德医风办公室搬迁,将病历复印服务窗口前移,将方便让给群众。经过紧锣密鼓的筹备,127日,集住院收费/医保录入、出院结算、医保审核/咨询、病历复印、住院患者服务中心代办等功能于一体的“一站式”服务窗口正式投入作用,极大提高了群众办事效率,缩短并减少了患者等候时间,明显改善了群众就医服务感受,提升了患者满意度。