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“百日会战”临床热点·难点问题整改成果之三:让信息多跑路 让患者少跑腿 把时间还给护士 把护士还给患儿

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“百日会战”临床热点·难点问题整改成果之三:让信息多跑路 让患者少跑腿 把时间还给护士 把护士还给患儿

分类:
行风/医德医风专栏
2021/02/24 14:17
【摘要】:
“哈尔滨市儿童医院医院服务平台”住院患者线上缴纳住院押金、住院费用清单查询、检验检查报告单查询功能全面启动了

   在2020“百日优质服务”期间,我院行风/医德医风办坚持“以患者为中心”的服务宗旨,查缺补漏、认真梳理2020年度市长热线、住院患者来访投诉的热点、难点问题。并以行风建设员为抓手,深入临床一线,通过走访住院患者家长、向医务人员发放临床热点、难点总是调查问卷等形式,听民声、访民意,并在第一时间将群众反映不方便、不满意的问题向院领导进行了汇报,协同相关科室进行了限期整改。

    通过对20个临床科室反馈的97份调查问卷的统计分析,针对在疫情防控期间病房实施全封闭管理,各病房护理人员每天需要占用大量时间、数次陪同家长外出续缴住院押金等非专业性服务工作,导致超过81.5%的护理人员需要加班加点、严重影响本职工作的问题,信息科负责人李恒新在收到督办单的第一时间就召集工程师,专门开会讨论优化、完善信息系统,积极想办法,为临床、为患者打通服务最后一公里。

经过近两周紧锣密鼓的系统调试和测试,2021年1月28日“哈尔滨市儿童医院医院服务平台”住院患者线上缴纳住院押金住院费用清单查询检验检查报告单查询功能全面启动了。患儿家长足不出室,手机关注医院服务平台微信公众号,即可轻松完成住院费用查询、续押金等事项  

    隔离病毒,不隔离爱。病房住院患者不再为缴费往返上下楼、窗口排队等烦忧,省时、省力、省跑腿、不外出、零接触、低风险使得住院更省心、安心、放心、舒心

   让信息多跑路、让患者少跑腿,患者满意的同时,各病房的护理人员,减少了70%陪家长跑外缴纳住院押金的非专业性服务工作和时间,更好地促进了“把时间还给了护士,把护士还给了患儿”,推动我院的优质服务也进一步向品牌迈进!