“百日会战”临床热点·难点问题整改成果之三:让信息多跑路 让患者少跑腿 把时间还给护士 把护士还给患儿

   在2020“百日优质服务”期间，我院行风/医德医风办坚持“以患者为中心”的服务宗旨，查缺补漏、认真梳理2020年度市长热线、住院患者来访投诉的热点、难点问题。并以行风建设员为抓手，深入临床一线，通过走访住院患者家长、向医务人员发放临床热点、难点总是调查问卷等形式，听民声、访民意，并在第一时间将群众反映不方便、不满意的问题向院领导进行了汇报，协同相关科室进行了限期整改。

    通过对20个临床科室反馈的97份调查问卷的统计分析，针对在疫情防控期间病房实施全封闭管理，各病房护理人员每天需要占用大量时间、数次陪同家长外出续缴住院押金等非专业性服务工作，导致超过81.5%的护理人员需要加班加点、严重影响本职工作的问题，信息科负责人李恒新在收到督办单的第一时间就召集工程师，专门开会讨论优化、完善信息系统，积极想办法，为临床、为患者打通服务最后一公里。

经过近两周紧锣密鼓的系统调试和测试，2021年1月28日，“哈尔滨市儿童医院医院服务平台”住院患者线上缴纳住院押金、住院费用清单查询、检验检查报告单查询功能全面启动了。患儿家长足不出室，用手机关注医院服务平台微信公众号，即可轻松完成住院费用查询、续缴押金等事项。  

    隔离病毒，不隔离爱。病房住院患者不再为缴费往返上下楼、窗口排队等烦忧，省时、省力、省跑腿、不外出、零接触、低风险，使得住院更省心、安心、放心、舒心！

   让信息多跑路、让患者少跑腿，患者满意的同时，各病房的护理人员，减少了70%陪家长跑外缴纳住院押金的非专业性服务工作和时间，更好地促进了“把时间还给了护士，把护士还给了患儿”，推动我院的优质服务也进一步向品牌迈进！