哈尔滨市儿童医院 医护人员落实“看病不求人”行动承诺书

为贯彻落实省卫生健康委“看病不求人”的部署要求，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，解决人民群众看病就医“难点”、“痛点”、“堵点”，切实增强人民群众看病就医安全感、信任感、获得感，根据《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，制定本承诺书。

第一条  坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为根本保证，突出问题导向和结果导向，针对人民群众就医体验中最关注的问题，全面落实2019年“看病不求人”行动任务。

第二条  促进优质医疗资源下沉，努力做到找医生不求人，开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题，采取多种方式向社会公布相关信息。

第三条  大力开展职业精神教育，打牢医务人员思想根基，树牢服务意识，自觉抵制“红包”、回扣。调动医务人员工作积极性和热情，采取多种形式提高医务人员能力素质，满足广大人民群众健康需求。

第四条  以信息化建设为保障，实现互联互通，努力做到挂号不求人。通过“健康龙江服务平台”和各医院门户网站、手机终端等渠道实现网上预约挂号。在门诊所有诊室、检查室外显著位置显示患者排队信息，在住院部相关科室显著位置显示手术患者排队信息。

第五条  以医疗服务流程优化为抓手，确保诊疗方便快捷，努力做到住院不求人。为患者提供床位预约、入院交费、入院前检验检查预约“一站式”服务；设置出院服务平台，提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印服务，住院部所有科室公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。

第六条  以医疗服务质量管理为核心，确保诊疗规范安全，努力做到看病结果不求人。实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务、在门诊大厅设立自助查询打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。对住院患者实行费用“每日清”，每天提供药品和耗材等项目名称数量、单价、金额、医保报销情况。

以上承诺欢迎社会各界人士监督。