哈尔滨市儿童医院后勤服务采购价格论证公告

为贯彻上级部门“看病不求人”的号召，方便患者就诊，减少临床医护人员非专业性工作，我院现就“后勤服务”采购项目，面对社会进行招标采购前价格论证会，欢迎具有资质的潜在供应商前来参与。

拟采购服务项目：（本项目为整体不分包）

一、 导诊岗位：

导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

二、 客服岗位：

预约登记：做好电话预约挂号，为患者详细描述就诊流程及注意事项

登记工作：做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向。

业务咨询：掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

业务咨询：熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

统计工作：做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

随访工作：建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

投诉管理：协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷，即时上报相关科室。

三、 岗位人员基本配备标准：

1、 导诊：15人

1）、女性，40岁以下，有接待、导诊等工作从业经验;

2）、形象气质好,有素质有礼貌,普通话标准；

3）、高中以上学历, 身高160cm以上，有医疗从业经验;

4）、具有良好的沟通应变能力,高效执行力

2、 客服5人

1）、女性，40岁以下，有客服工作经验

2）、高中以上学历，有医疗类工作经验

3）、熟练使用网络交流工具和各种办公软件

4）、语言表达清晰、流畅，具有良好的服务意识

3、 项目经理：1人

    女性，40岁以下，有类似工作经验，具有团队精神、应对突发情况能力。

对供应商资质要求：

一、 具有国家相关部门颁发的有效期内营业执照

二、 具有国家相关部门颁发的有效期内劳务派遣资质

采购方接受供应商资质材料及报价时间：2020年1月10日至2020年1月14日  上午9---下午15时（周六、日除外）

※供应商须将报价单密封好后送达

联系人：

宋女士、电话：84882201

王先生、电话：87122009

纪检监察电话：84881359

                                                       哈尔滨市儿童医院

                                                        2020年1月9日